Altenheimblogger.Geschichten aus dem Altenheim

Wie läuft das bei uns mit den Medikamenten?

Am Freitag werden die Medikamente für 7 Tage gestellt. Fehlt dann etwas für die nächste Woche wird das fehlende Medikament auf ein Fax geschrieben und diese werden von der Verwaltung an den jeweiligen Hausarzt gefaxt.Das passiert am Montag.

Am Mittwoch holt der Zivi die Rezepte dann von den Ärzten, wir kontrollieren schnell die Packungsgröße und den Wirkstoff und die Apotheke holt die Rezepte am selben Tag von den Stationen ab.

Nun haben aber einige Bewohner auch den Hausarzt ziemlich weit weg, da fährt der Zivi nicht hin, die Arzthelferinnen schicken die Rezepte dann per Post, wir faxen dann das Rezept zu der Apotheke, diese liefert dann.
Dieser Vorgang passiert auch wenn mal zwischendurch eine Visite erfolgt und der Doc ein Rezept dabei hat.Also ein stinknormaler Vorgang im Ablauf des Tagdienstes.

12:15h, die Kollegin der Verwaltung ruft an:

"Sven, hier liegen noch Rezepte, sind mit der Post gekommen."

"Ja, ich hole die später ab."

"Später? Die Frau von der Apotheke ist gerade im Haus, hol die doch schnell."

"Nein, schau mal auf die Uhr, ich versuche gerade dem Herrn A. das Essen anzureichen!"

"Vielleicht sind das ja wichtige Rezepte!"

"Da musste mit rechnen, aber ich kann hier nun mal gerade nicht weg, verstehst Du das nicht?"

"Die Apotheke ist aber doch gerade da!"

"Ja und? Die Medikamente kommen doch sowieso erst morgen, ich faxe die Rezepte später."

"Komisch, verstehe das nicht."

"Wenn Du willst das ich die Rezepte nun hole, kein Problem. Ich sage Herrn A. das er mal 5 Minuten warten soll bis das Essen kalt ist, da ich eben nach unten gehen muss um Rezepte zu holen, die momentan nicht wichtig sind, die Verwaltung aber einen Larry macht wenn die da rumliegen."

"Mach was Du willst."

"Mach ich, machen sowieso alle."


10 Minuten später war die Dame von der Apotheke auf der Station:

"Sven, haste die Rezepte fertig?"

"Ja, aber 2 Rezepte liegen noch in der Post, schicke ich euch per Fax."

"Kein Thema."

Keine Ahnung warum immer alles so kompliziert gehen muss.

P.S.: Werden Medikamente schneller gebraucht hat sich das mit dem Fax natürlich erledigt,dann rufen wir an und es wird sofort geliefert. Diese Rezepte aus dem Vorfall beziehen sich auf die Dauermedikation.

Die Wäsche der Bewohner kommt an 2 Tagen die Woche von der Wäscherei auf die Station (Mittwoch und Freitag).


10:15h, Frau B. hatte am Dienstag Unterhemden in die Wäsche gegeben, ist nun völlig verzweifelt das die Wäsche nicht da ist.Anruf in der Wäscherei, ob die Wäsche noch auf die Station kommt, da die dort für über 100 Bewohner waschen müssen, i.d.R. dauert so etwas 2-3 Tage.
Ja, die Wäsche befindet sich noch in den Maschinen, kommt spätestens Freitag.

Frau B., völlig verzweifelt deswegen, ruft ihren Neffen an und klagt ihren Kummer.

10:35h, der Neffe kommt auf die Station:

"Moin Herr B."

"Die Wäsche meiner Tante ist mal wieder nicht da!"

"Mal wieder? Die Wäsche befindet sich noch in der Maschine, kommt am Freitag."

"Das kann es nicht sein, das Wäsche fehlt, sie ist unglücklich und ich muss mich kümmern!"

"Herr B., die Wäsche kann nicht in 24 Stunden gewaschen werden, dsa ist in so einem Haus unmöglich."

"Aber 4 Unterhemden fehlen schon wieder.Ich finde das eine Unverschämtheit."

"Ich finde auch einiges unverschämt. Die Wäsche wurde vor gerade mal 20 Minuten verteilt, in dieser Zeit fehlen Unterhemden, ich rufe in der Wäscherei an, die sagen mir das die Unterhemden am Freitag kommen. Nein, aber Fau B. ruft sofort den Neffen an und der macht hier eine Welle, man kann nichts erklären da er nicht zuhört."

"Dann muss ich mich an höhere Stellen wenden!"

"Das müssen Sie, ich habe alles getan was in meiner Macht steht."

"Ich gehe zum Heimleiter oder zur Geschäftsführung."

"Ich kann Sie nicht aufhalten."

"So etwas habe ich noch nie erlebt."

"Ne, ich habe so ein merkwürdiges Verhalten auch noch nie erlebt."

So, den Chef hat er nicht zu packen bekommen, also ist er zum Chef der Heimleitung, also dem Geschäftsführer, getigert.

Er hat sich beschwert:
- Wäsche fehlt
- Umgangston des Pflegers


12:30h: Heimleiter will mich sprechen:

"Sven, der Herr B. war bei der Geschäftsführung, da ich nicht da war und hat sich wegen der Wäsche und wegen deinem Umgangston beschwert!"

"Wie bitte? Ich glaube es hackt."

"Wir können nicht so mit unseren Kunden reden auch wenn die ab und an schwierig und ätzend sind."

"Du willst ja eh nicht wissen was ich gesagt habe oder wie ich es gesagt habe, es kommt ein Anghöriger, beschwert sich und dem wird erst einmal geglaubt.Was deine Mitarbeiter vielleicht gesagt haben, das hinterfragst Du nicht."

"Sven, ich weiß das Du manchmal einen scharfen Ton drauf hast."

"Ja, habe ich, aber noch nie zu Angehörigen oder Bewohnern, oder haste das mal mitbekommen?"

"Ne,das stimmt."

"Warum fragst Du nicht M. und N., die waren dabei und können dir sagen was ich für einen Ton drauf hatte, das wäre mal sinnvoll. Aber das machst Du nicht."

"Wie dem auch sei, ich muss ein Beschwerdeprotokoll ausfüllen."

"Dann mach das mal."

"Ich habe mich mit dem Herrn B. auf folgendes geeinigt. Er kauft neue Unterhemden und unsere Versicherung kommt für den Schaden auf!"

"Wie bitte?"

"Ja, anders geht es nicht."

"Wieseo fragst Du mich nicht einmal vorher? Die Wäsche wurde am Dienstag abgegeben, heute ist Mittwoch. So schnell kann keiner waschen, am Freitag ist die Wäsche doch wieder da."

"Oh. Das wusste ich nicht."

"Wie auch wenn Du keinen fragst und alles ohne Hinterfragen erledigst."

"Naja, die Wäsche bekommt er und von dir erwarte ich das die Sache in 3-4 Wochen geklärt ist."

"Was heißt das?"

"Das Du dich bei Herrn B. für deinen Umgangston entschuldigst!"

"Auf keinen Fall, das kannst Du völlig vergessen."

"Da habe ich mit gerechnet,Sven, aber das musst Du alleine aus taktischen Gründen schon machen."

"Taktische Gründe? Ich bin doch nicht bei der Bundeswehr."

"Sven, der Mann hat Kontakte!"

"Kontakte?!?"

"Ja, der ist im Männergesangsverein, wenn sich das herumspricht wie wir die Angehörigen behandeln oder wie wir mit denen reden, das kommt ganz schnell ans Tageslicht."

"Frage M. oder N. die sind hier, mein Umgangston war in Ordnung."

"Verdammt noch mal, ich muss mich auch immer wegen irgendeiner Scheisse bei Leuten entschuldigen, das gehört nun mal dazu. Ich habe auf den Mist auch keinen Bock mehr."

"Das ist doch alleine dein Problem wenn Du dich immer für irgendwas entschuldigst, von mir bekommt er keine Entschuldigung, vergiß es."

"Die Sache hat sich in 3-4 Wochen geklärt.Verstanden?"

"Ich habe dir das jetzt zweimal gesagt, mehr sage ich dazu nicht."


Schön wenn der Chef hinter den Mitarbeitern steht und sich Sachen hinterfragt wie die Dinge gelaufen sind.Aber so einen Chef habe ich leider nicht.

Ich gehe die Treppe herunter zur Verwaltung, der Heimleiter kommt mir mit einer Dame, Mitte 50, entgegen, der Heimleiter ist auch in dem Alter.

"Hier Sven, das ist Frau S.,die kommt in den Osterferien zu euch auf die Station."

"Oh, schön, dann sieht man sich ja noch öfters!"

"Ja Sven, die macht ein Praktikum, die kommt nicht als Bewohnerin zu euch."

Manchmal sind die Witze vom Chef echt ausgelutscht und flach.

Gut, meistens immer.

Immer.

Auf einer anderen Seite gesehen und übernommen:HIER kann man nun alle Fragen stellen, die einem schon lange unter den Nägeln brennen.
Wird alles beantwortet.

Frau S. bekommt Besuch von der Tochter und dem Schwiegersohn, die 3 sitzen im Besucherzimmer und reden, ich gehe den Flur entlang, die Tochter spricht mich an:

"Na, Sven, alles klar?"

"Ja, alles im Griff."

Frau S. redet auch mit:

"Hier, der orgelt immer an mir rum!"

"Was mache ich?"

"An mir orgeln!"

Der Schwiegersohn fragt nach:

"Wie Mutter, dreht er dir den Hals um?HAHAHAHA!"

"Ne, so nicht!"

Langsam werde ich nervös:

"Ich kenne da noch ein orgeln, das habe ich aber nicht gemacht."

"Ah", meint der Schwiegersohn, "das orgeln im Bett meinste!"

"Ne, das meine ich nicht!" sagt Frau S.

"Ja, bei uns beiden ist nicht viel mit orgeln" meint der Schwiegersohn, "ab und an ein Flötenkonzert,das war es dann"

"Mensch, was redest Du da?", keift seine Frau.

Ich habe mich mal diskret aus dem Staub gemacht mit dieser ultimativen Information.Was Frau S. nun mit dem orgeln meint weiß ich immer noch nicht.

Frau S: kommt in das Schwesternzimmer:

"Ey, helf mir, ich schreibe mit der Spitze!"

"Spitze? Was heißt das?"

"Mit der Spitze,Mensch!"

"Kapiere ich nicht, mit einem Stift oder was?"

"Mann, ich muss kacken und suche das Klo!"


Ah, habe ich auch so noch nie gehört.

Morgens 8:00 Uhr:

Die Heizung auf der Station funktioniert nicht, bei den Temperaturen wird es im Zimmer schnell kalt.

Anruf bei unserem Hausmeister:


"Du, unsere Heizung funktioniert nicht."

"Ja, weiß ich."

"Was ist da los?"

"Wir sind da im Keller an der Heizung bei, da wollten wir schon immer ein neues Teil einbauen und jetzt machen wird das."

"Na super, wie lange dauert das?"

"Bis es fertig ist."

"Na ungefähr."

"Bis es fertig ist, hab ich gerade schon gesagt. hat mich schon gewundert das keiner von den Stationen vorher angerufen hat."

"Und wir stehen hier nun und können die klingelnden Bewohner wieder beruhigen."

"Pech gehabt, Sven.Das ist ja mal dein Job"

"Also, wie lange sollen die jetzt frieren?"

"Mann, keine Ahnung!"

"Du kannst mich mal. Ab jetzt ist das dein Job. Wegen jedem Scheiss bekommen wir von euch ein Rundschreiben, wird die Heizung ausgeschaltet hört und liest man nichts. Ich werde jetzt jeden Bewohner, der sich beschwert, mitnehmen und zu dir in den Keller bringen, dann darfst Du da mal schön Rede und Antwort stehen. Viel Spaß dabei."

"Mein Gott, 1 Stunde dauert es."

"Sag das doch gleich."

Wenn es 1 Stunde dauert ist es meist reine Arbeitszeit 1 Minute.

Frau K. kommt in das Schwesternzimmer:

"Sven, schick das Mädchen doch nach Hause!"

"Welches Mädchen?"

"Das mit der Wunde am Kopf, so kann doch keiner arbeiten!"


Ne,eine Wunde hat das Mädchen nicht, sie macht ein Praktikum, ist Türkin und trägt ein Tuch auf dem Kopf welches die Haare verdeckt.

Pause, 2 junge Mädchen aus der Realschule, die ein Praktikum bei uns machen, unterhalten sich:

"Meine Schutzengelkarte wurde einfach so verlängert!"

"Echt, cool das ist ne geile Sache!"

"Ja, brauchte nicht mal einen Kurs machen."

Das interessierte mich:

"Was für eine Karte? Schutzengelkarte?"

"Ja."

"Was ist das?"

"Also ich komme damit zum halben Preis ins Hallenabd!"

"Genau und ich kann mir am Dienstag 2 Filme in der Videothek zum Preis von einer DVD leihen. Und bei einigen Dönerläden bekommt man Rabatt."


"Ja,oder bei MCes eine Eistüte umsonst zum Menü!"

"Aha, aber das hat nix mit Schutzengeln zu tun, das merkt ihr schon, oder?"


"Schon."

"Ja,egal. Keine Ahnung was die machen müssen, wir machen da nichts."

"Ne, ich glaube man muss besoffene Fahrer vom Auto fahren abhalten."

"Das mache ich nicht, bekomme da sonst von den Spackos noch Ärger."

"Tolle 2 Schutzengel sitzen hier."

"Ne, jetzt weiß ich es. Wenn einer besoffen Auto fährt muss man den anschnallen, damit ihm nichts passiert, sowas macht man als Schutzengel."

"Genau, mit anschnallen war das."

"Klasse, wird man noch im besoffenen Kopf von minderjährigen Realschülern angeschnallt. Feine Sache das man dann für diese Aktion noch überall Rabatt bekommt."

"Ja, cool, wah?"

"Echt!"


Voll geil ey....

Frau K. möchte eine Packung Wund-und Heilsalbe haben, sie hat dann bei der Apotheke angerufen.
Apotheke hat auch geliefert.
Frau K. hatte eine Tube bestellt, die Apotheke hat 10 Tuben geliefert (MHD 03/2010).

Anruf bei der Apotheke:

"Frau K. hatte bei euch Salbe bestellt."

"Wurde auch geliefert!"

"Richtig, es wurde 1 Kilo Salbe geliefert und die ist auch nur noch 8 Wochen haltbar."

"Ja, das wollte sie so haben."

"Quatsch, was soll die Frau mit 10 Tuben? Sich von Kopf bis Fuß einschmieren und das 24 Stunden am Tag?"

"Moment, ich frage meine Kollegin..... ja, sie hat 100g bestellt."

"Und 1000 Gramm haben wir bekommen."

"Dann holen wir das wieder ab."

Bei jedem Mist, den die Bewohner sich selbst aus der Apotheke organisieren wird zurückgerufen.
Würde ein Bewohner nun 10 Tuben Salbe bestellen wird nicht zurückgerufen.
So wird man seine kurz vor dem MHD Tuben auch los.